Réclamation du produit

Cher client, nous prenons soin de vos droits, y compris le droit de réclamation. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur notre responsabilité pour les défauts du produit que nous vendons et vos droits liés à la réclamation sur la base légale de la garantie. 

Imporant! Souvenez vous que si un produit bénéficie d'une garantie, vous pouvez faire une réclamation sur sa base – mais dans ce cas, le destinataire sera le garant indiqué dans la garantie. La garantie définit également à chaque fois l'étendue de vos droits. N'oubliez pas que l'exercice des droits au titre de la garantie n'affecte pas notre responsabilité au titre de la garantie et que la garantie n'exclut pas, ne limite pas ni ne suspend pas vos droits résultant des dispositions relatives à la garantie des défauts de l'article vendu.

La base et l'étendue de notre responsabilité pour les défauts des produits au titre de la garantie sont définis par les lois généralement applicables, en particulier les dispositions du Code Civil.

Nous sommes tenus de livrer le produit sans défauts. Nous sommes responsables au titre de la garantie si un défaut physique du produit est constaté dans les deux ans à compter de la date de sa livraison à l'acheteur. Important! Nous sommes responsables au titre de la garantie légale des défauts matériels qui existaient au moment où le danger a été transmis à l'acheteur ou qui résultaient d'une cause inhérente à la chose vendue en même temps. Important! Nous sommes responsables au titre de la garantie légale des défauts matériels qui existaient au moment où le danger a été transmis à l'acheteur ou qui résultaient d'une cause appartenant à la chose vendue en même temps.

Vous pouvez déposer une réclamation, par exemple :

• par écrit à l'adresse suivante : ul. Wojska Polskiego 1, 22-400 Zamość; 

• sous forme électronique par e-mail à l'adresse suivante : contact@malsen.pl; 

Ajoutez dans la description de la réclamation :

1. les informations et circonstances concernant l'objet de la réclamation, en particulier le type et la date du défaut ;

2. une demande de la façon de mise en règles du produit avec le contrat de vente ou une déclaration de réduction de prix ou de rétractation du contrat de vente ;

et aussi

3. vos données personnelles - cela facilitera et accélérera l'examination de votre réclamation. Les exigences énoncées dans la phrase précédente ne sont que des recommandations et n'affectent pas l'efficacité des réclamations soumises sans la description recommandée de la réclamation.

En déposant une réclamation, vous pouvez utiliser notre modèle de formulaire de réclamation, mais ce n'est pas obligatoire

Les droits fondamentaux de l'acheteur en relation avec la réclamation du produit

Pour les contrats de vente conclus à partir du 25 décembre 2014.

Dans ce cas, les droits sont, en principe, de nature équivalente, ce qui signifie que vous pouvez immédiatement utiliser à la fois le premier et le deuxième groupe de droits :

1. Groupe : réduction de prix / remboursement

• Si le produit vendu présente un défaut, vous pouvez présenter une déclaration de réduction de prix ou de rétractation du contrat, sauf si nous remplaçons immédiatement et sans inconvénient excessif le produit défectueux par un produit sans défauts ou nous supprimons le défaut

• Important! Cette limitation ne s'applique pas si nous avons déjà remplacé ou réparé le produit, ou si nous n'avons pas rempli l'obligation de remplacer le produit par un sans défauts ou d'éliminer le défaut en question.

• Si le Client est un consommateur, il a le droit de demander l'échange du produit endommagé au lieu de la suppression du défaut que nous proposons conformément aux dispositions ci-dessus ou, au lieu de remplacer le produit, exiger élimination du défaut, sauf si il est impossible de mettre le produit en conformité avec le contrat de vente de la manière que Vous avez choisi ou cela exigerait des coûts excessifs par rapport à la méthode que nous proposons.

• Important! Le client ne peut pas résilier le contrat si le défaut n'est pas important.

2. Groupe : réparation / remplacement

◦ Si le produit vendu présente un défaut, vous pouvez demander son remplacement par un produit sans défauts ou que le défaut soit supprimé. Par contre, nous pouvons refuser de satisfaire votre demande, sauf si il est impossible de mettre le produit en conformité avec le contrat de vente de la manière que vous avez choisi ou si cela exigerait des coûts excessifs par rapport à la deuxième méthode possible pour remplir le contrat.

Souvenez vous que le client qui exerce les droits au titre de la garantie doit livrer à nos frais le produit défectueux à l'adresse suivante: Malsen Europe sp. z o.o. ul. Wojska Polskiego 1, 22-400 Zamość. Toutefois, si, en raison du type de produit ou du mode de son installation, sa livraison serait excessivement difficile, le client doit mettre le produit à notre disposition à l'endroit où il se trouve.

Nous répondrons immédiatement à votre réclamation, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de sa soumission. Important! L'absence de notre réponse dans ce délai en cas de demande de réparation, de remplacement ou de réduction de prix signifie que nous considérons la réclamation comme justifiée.

Le consommateur a également la possibilité de choisir un mode de règlement des litiges non judiciaire.

Des informations détaillées sur la possibilité pour le client consommateur de choisir une façon de règlement des litiges et des réclamations non judiciaire. Les règles d'accès à ces procédures sont disponibles sur le site internet du bureau de la concurrence et de la protection des consommateurs : https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

Il existe également un point de contact auprès du président de l'office de la concurrence et de la protection des consommateurs (Téléphone: 22 55 60 333, email : kontakt.adr@uokik.gov.pl ou l’adresse: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.), dont la mission est, entre autres, de répondre aux questions des consommateurs au sujet de la résolution des litiges de consommation non judiciaires.

Le consommateur dispose des possibilités suivantes pour utiliser des moyens de traitement des réclamations non judiciaires : (1)  demande de règlement des litiges devant un tribunal d'arbitrage de la consommation (plus d'informations sur la page : http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) demande de règlement non judiciaire des différends à l'inspecteur de l'inspection du commerce départemental (plus d'informations sur le site de l'inspecteur compétent pour l'établissement du vendeur) ; et (3) l’assistance du défenseur des consommateurs du poviat (municipal) ou une organisation sociale dont les tâches statutaires incluent la protection des consommateurs (entre autres Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Les conseils sont fournis, entre autres, par e-mail à l'adresse porady@dlakonsumentow.pl ou en appelant la ligne d'assistance des consommateurs 801 440 220 (ligne d'assistance téléphonique ouverte du lundi au vendredi entre 8:00 -18:00, prix d'appel selon le tarif de l'opérateur).

Sous l’adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr est disponible une plate-forme de règlement des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels au niveau de l'UE (plate-forme ODR). La plate-forme ODR est un site Web interactif et multilingue avec un complexe point de service aux consommateurs et entrepreneurs qui cherchent à régler un litige à propos des obligations résultant d'un contrat de vente en ligne ou d'un contrat de fourniture de services (plus d'informations sur le site Web de la plate-forme elle-même ou à l'adresse du site Web (plus d'informations sur le site Web de la plate-forme elle-même ou à l'adresse du site Web d’office de la protection de la concurrence et des consommateurs https://uokik.gov.pl/spory _konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

Autres réclamations

De la même manière que ci-dessus, vous pouvez déposer une réclamation concernant nos services électroniques via notre boutique en ligne (par example via le compte ou le formulaire de commande) mais aussi d'autres réclamations liées au fonctionnement de notre boutique en ligne.

Dans la description de la réclamation, veuillez ajouter (1) les informations et les circonstances concernant l'objet de la réclamation, en particulier le type et la date de l’apparition du défaut; (2) Votre demande; (3)  vos données personnelles pour que nous puissions vous contacter plus rapidement. Les exigences énoncées dans la phrase précédente ne sont que des recommandations et n'affectent pas l'efficacité des réclamations soumises sans la description recommandée.