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Produktreklamation

Sehr geehrter Kunde, wir kümmern uns um Ihre Rechte, einschließlich des Rechts, eine Beschwerde einzureichen. Nachfolgend finden Sie detaillierte Informationen zu unserer Haftung für Mängel des von uns verkauften Produkts und Ihren Rechten im Zusammenhang mit der Reklamation auf gesetzlicher Grundlage – im Rahmen der Gewährleistung.

Wichtig! Denken Sie daran, dass Sie, wenn für ein bestimmtes Produkt auch eine Garantie gewährt wurde, auch eine Reklamation auf deren Grundlage einreichen können – in diesem Fall ist der Adressat jedoch der in der Garantie angegebene Garantiegeber. Die Garantie bestimmt auch jeweils den Umfang Ihrer Rechte. Denken Sie daran, dass die Ausübung der Rechte aus der Garantie unsere Haftung aus der Garantie nicht beeinträchtigt und dass die Garantie Ihre Rechte aus den Bestimmungen zur Garantie für Mängel des verkauften Artikels nicht ausschließt, einschränkt oder aussetzt.

Grundlage und Umfang unserer Haftung für Produktmängel im Rahmen der Gewährleistung richten sich nach den allgemein geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere nach den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches.

Wir sind zur Lieferung eines mangelfreien Produktes verpflichtet. Wir haften im Rahmen der Garantie, wenn ein Sachmangel des Produkts vor Ablauf einer Frist von zwei Jahren ab dem Datum der Lieferung an den Käufer festgestellt wird. Wichtig! Wir haften im Rahmen der Gewährleistung für Sachmängel, die zum Zeitpunkt des Gefahrenübergangs auf den Käufer vorhanden waren oder auf einer Ursache beruhen, die dem verkauften Gegenstand zu diesem Zeitpunkt innewohnt.

Sie können zum Beispiel eine Beschwerde einreichen:

- schriftlich an die folgende Adresse: Leśna 23, 22-400 Zamość;

- in elektronischer Form per E-Mail an folgende Adresse: contact@malsen.com

Geben Sie in der Beschwerdebeschreibung an

1. Informationen und Umstände, die den Gegenstand der Reklamation betreffen, insbesondere die Art und das Datum des Mangels;

2. Eine Aufforderung, das Produkt in Übereinstimmung mit dem Kaufvertrag zu bringen, oder eine Erklärung über eine Preisminderung oder einen Rücktritt vom Kaufvertrag; und

3. Ihre Kontaktdaten - so wird die Bearbeitung Ihrer Beschwerde einfacher und schneller. Denken Sie daran, dass die im vorhergehenden Satz genannten Anforderungen nur eine Empfehlung darstellen und die Wirksamkeit von Beschwerden, die ohne die empfohlene Beschreibung der Beschwerde eingereicht werden, nicht beeinträchtigen.

Für Ihre Beschwerde können Sie unser Musterformular verwenden, es ist jedoch nicht obligatorisch.

  • ben, nicht nachgekommen sind.
  • Ist der Kunde Verbraucher, kann er statt der von uns vorgeschlagenen Mangelbeseitigung nach Maßgabe der vorstehenden Regelungen den Ersatz der Ware durch eine mangelfreie Sache oder statt der Ersatzlieferung verlangen, dass die Mängel zu beseitigen, es sei denn, es ist unmöglich, das Produkt auf eine von Ihnen gewählte Weise in den vertragsgemäßen Zustand zu bringen oder würde im Vergleich zu der von uns vorgeschlagenen Methode übermäßige Kosten erfordern.
  • Wichtig! Bei einem unerheblichen Mangel kann der Kunde nicht vom Vertrag zurücktreten.

      

Grundlegende Rechte des Käufers im Zusammenhang mit einer Produktreklamation

Für Kaufverträge, die ab dem 25. Dezember 2014 abgeschlossen wurden.

In diesem Fall sind die Ansprüche im Prinzip gleichwertig, d. h. Sie haben die Möglichkeit, sowohl die erste als auch die zweite Gruppe von Ansprüchen gleichzeitig zu nutzen:

  1. Gruppe: Preisnachlass / Geld zurück

  • Wenn ein verkauftes Produkt einen Mangel aufweist, können Sie eine Erklärung über die Minderung des Preises oder den Rücktritt vom Vertrag abgeben, es sei denn, wir ersetzen das mangelhafte Produkt durch ein mangelfreies Produkt oder beseitigen den Mangel unverzüglich und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für Sie.

  • Wichtig! Diese Einschränkung gilt nicht, wenn wir das Produkt bereits ersetzt oder repariert haben oder unserer Verpflichtung, das Produkt durch ein fehlerfreies Produkt zu ersetzen oder den Fehler zu behe

       2. Gruppen: Reparatur/Austausch

  • Wenn das verkaufte Produkt einen Mangel aufweist, können Sie verlangen, dass das Produkt durch ein mangelfreies Produkt ersetzt oder der Mangel beseitigt wird. Wir können die Erfüllung Ihres Verlangens jedoch verweigern, wenn die vertragsgemäße Herstellung des mangelhaften Produkts auf dem von Ihnen gewählten Weg unmöglich oder im Vergleich zur zweiten Möglichkeit der vertragsgemäßen Herstellung mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden wäre.


Wir werden Ihre Beschwerde unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach ihrer Einreichung, beantworten. Wichtig! Wird bei einem Antrag auf Reparatur, Ersatz oder Preisminderung nicht innerhalb dieser Frist geantwortet, bedeutet dies, dass wir die Reklamation als gerechtfertigt betrachten.Denken Sie daran, dass der Kunde, der die Garantierechte in Anspruch nimmt, verpflichtet ist, das fehlerhafte Produkt auf unsere Kosten an die Adresse zu liefern: MAYKS INVEST ul. Leśna 23, 22-400 Zamość, . Wenn jedoch die Art des Produkts oder die Art seiner Installation die Lieferung übermäßig erschweren würde, ist der Kunde verpflichtet, uns das Produkt an dem Ort zur Verfügung zu stellen, an dem es sich befindet.

Der Verbraucher hat auch die Möglichkeit, eine außergerichtliche Streitbeilegung in Anspruch zu nehmen.

Ausführliche Informationen über die Möglichkeit der Inanspruchnahme außergerichtlicher Beschwerde- und Klageverfahren durch einen Kunden, der Verbraucher ist, sowie die Regeln für den Zugang zu diesen Verfahren finden Sie auf der Website des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz unter https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

Es gibt auch eine Kontaktstelle beim Präsidenten des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz (Telefon: 22 55 60 333, E-Mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl oder schriftliche Adresse: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warschau), deren Aufgabe es unter anderem ist, den Verbrauchern bei der außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zu helfen.

Dem Verbraucher stehen die folgenden Beispiele für außergerichtliche Beschwerde- und Rechtsbehelfsverfahren zur Verfügung: (1) ein Antrag auf Streitbeilegung bei einem ständigen Verbrauchergericht (weitere Informationen unter: https://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) ein Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung beim Provinzinspektor der Handelsinspektion (weitere Informationen auf der Website des für den Ort der Geschäftstätigkeit des Verkäufers zuständigen Inspektors); und (3) die Unterstützung durch einen kreislichen (kommunalen) Verbraucher-Ombudsmann oder eine soziale Organisation, zu deren satzungsgemäßen Aufgaben der Verbraucherschutz gehört (z. B. Verbraucherverband, Verband der polnischen Verbraucher). Die Beratung erfolgt u. a. per E-Mail unter porady@dlakonsumentow.pl und über die Verbraucher-Helpline 801 440 220 (werktags von 8.00 bis 18.00 Uhr geöffnet, Gesprächsgebühren laut Tarif des Betreibers).

Eine Plattform für die Online-Streitbeilegung zwischen Verbrauchern und Gewerbetreibenden auf EU-Ebene (die OS-Plattform) findet sich unter https://ec.europa.eu/consumers/odr. Bei der OS-Plattform handelt es sich um eine interaktive und mehrsprachige Website mit einer zentralen Anlaufstelle für Verbraucher und Unternehmer, die einen Streit über vertragliche Verpflichtungen aus einem Online-Kauf- oder Dienstleistungsvertrag außergerichtlich beilegen wollen (weitere Informationen finden Sie auf der Website der Plattform selbst oder auf der Website des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

Andere Beschwerden

Auf dieselbe Weise wie oben können Sie auch eine Beschwerde über die Bereitstellung elektronischer Dienste (z. B. Konto oder Bestellformular) über unseren Online-Shop und andere Beschwerden über den Betrieb unseres Online-Shops einreichen.

In der Beschreibung der Beschwerde geben Sie bitte (1) Informationen und Umstände zum Gegenstand der Beschwerde an, insbesondere die Art und das Datum des Auftretens der Unregelmäßigkeit; (2) Ihren Antrag; und (3) Kontaktangaben - dies wird die Bearbeitung der Beschwerde erleichtern und beschleunigen. Bitte beachten Sie, dass die im vorstehenden Satz genannten Anforderungen lediglich die Form einer Empfehlung haben und die Wirksamkeit von Beschwerden, die ohne die empfohlene Beschreibung der Beschwerde eingereicht werden, nicht beeinträchtigen.